Jeśli posiadamy już funkcjonujący serwis oraz udało nam się przyciągnąć pewną liczbę internautów, warto pomyśleć o próbie analizy ich działań w naszym serwisie. Wiedza wyciągnięta z takiej analizy może ułatwić nam dalszy rozwój naszego serwisu, wskazać niedociągnięcia w wyglądzie strony i umiejscowieniu linków, oraz podkreślić które elementy naszych stron zwracają największą uwagę odwiedzających.
Prawdopodobnie najbardziej popularnym i najbardziej wszechstronnym narzędziem, które obecnie jest łatwo dostępne na rynku, jest produkt firmy Google, czyli Google Analytics.
Narzędzia[]
Korzystając z Google Analytics możemy na bieżąco mierzyć aktywność użytkowników na naszej stronie. Podstawowe informacje, które możemy otrzymać to między innymi:
- ilu użytkowników znajduje się aktualnie na naszej stronie
- przybliżoną geolokalizację
- źródła/linki z których skorzystali by wejść na naszą stronę
- które strony przeglądają.
Dzięki temu że statystyki aktualizują się niemal w czasie rzeczywistym, możemy szybko i łatwo zobaczyć jakim zainteresowaniem cieszą się najświeższe zmiany w naszym serwisie.
Chociaż takie zbieranie statystyk wydaje się nie mieć wpływu na sprzedaż naszych produktów czy usług, w praktyce może to wyglądać zupełnie inaczej.
Sposób konstrukcji naszego serwisu, rozmieszczenie i wizualizacja linków (za równo na stronie, jak i tych reklamowych na innych stronach) mają znaczący wpływ na przejrzystość naszej strony. Strona czytelna i przejrzysta nie odstrasza użytkowników i zachęca ich do głębszej i częstszej eksploracji naszego serwisu, co może już znacząco wpływać na zyski z niego płynące. Dzięki statystykom dotyczącym źródła, z którego użytkownicy skorzystali w celu wejścia na naszą stronę, możemy analizować, które metody reklamowania naszej strony są najbardziej skuteczne.
Google Analytics oferuje tam także tworzenie raportów. Dzięki temu możemy zebrać interesujące nas dane w formie raportu, który możemy dostosować do naszych potrzeb. Może być to bardzo przydatne jeśli nasza firma składa się z większej liczby osób, lub różne osoby odpowiedzialne są za tworzenie i testowanie naszego serwisu.
Kolejne narzędzie oferowane przez Google Analytics jest segmentacja ruchu. Polega to na dzieleniu wszystkich otrzymywanych statystyków według wybranych przez nas kategorii. Przykładowo, możemy podzielić ruch użytkowników na tych, którzy dokonali zakupu w naszym serwisie oraz na tych, którzy go nie dokonali. Idąc dalej, możemy przeanalizować skąd dani użytkownicy wzięli się w naszym serwisie. Możliwe że użytkownicy, którzy wykorzystali link znajdujący się na jednej stronie, dużo częściej dokonywali zakupów niż ci, którzy skorzystali z innego linka. Możliwe jest też że praktycznie tylko użytkownicy wchodzący bezpośrednio na nasza stronę (bez pośrednictwa innych linków), a zatem najprawdopodobniej tacy, którzy odwiedzili już ją wcześniej, dokonują zakupów.
Inną przydatną funkcjonalnością jest możliwość wizualizacji zachowań konkretnego użytkownika. Daje nam to możliwość prześledzenia ścieżki, którą dany użytkownik obrał w celu eksploracji naszej strony.
Analiza contentu[]
Jeśli korzystamy na naszej stronie ze zindywidualizowanej wyszukiwarki (w przypadku Google Analytics łatwo domyślić się że chodzi tu raczej o wyszukiwarki typu Google Custom Search), możemy zbadać jak wielu użytkowników z niej korzysta w celu wyszukiwania informacji na naszej stronie. Dodatkowo możemy zobaczyć co najczęściej jest wyszukiwane, oraz czy wyniki oferowane przez wyszukiwarkę są adekwatne do oczekiwań użytkowników - czy korzystają oni z rezultatów wyszukiwania, czy przeglądają kolejne strony wyników, czy ponawiają zapytania, bardziej je precyzując).
Jeśli to my jesteśmy odpowiedzialni za tworzenie naszego serwisu, bądź temat ten jest nam znany, z Google Analytics możemy także dokonać szeregu pomiarów dotyczących szybkości naszych aplikacji internetowych.
Szybkość możemy analizować ze względu na różne kryteria. Kryteria te możemy podzielić na:
content stron - czyli które strony wczytują się najwolniej (a zatem co na nich się znajduje i jak to możemy przyspieszyć)
źródła - które linki prowadzące do naszych stron działają najszybciej
położenie - jaki wpływ na szybkość naszego serwisu ma położenie geograficzne klienta. Czy mamy szansę być interesujący dla użytkowników po drugiej stronie globu?
technologie - jak nasza strona działa w różnych przeglądarkach? Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, Opera. Do wyboru jest mnóstwo, a każda z nich często rządzi się swoimi prawami.
Google Analytics oferuje także możliwość usprawnienia naszej strony i szybkieg przetestowania wprowadzonych zmian.
Media społecznościowe[]
Czy słychać o nas na Facebooku? Ilu użytkowników dało nam +1? Media społecznościowe odgrywają coraz większą rolę, więc warto przyjżeć się im dokładniej.
Pierwszy temat dotyczący mediów społecznościowych dotyczy badania współczynnika konwersji. Analizy konwersji należą do bardzo trudnych zadań, jednak Google Analytics oferuje swym użytkownikom pewną pomoc. Współczynnik konwersji to w krótko mówiąc procent odwiedzających, którzy decydują się zostać klientami naszego serwisu. Może zatem chcielibyśmy wiedzieć jak wielu odwiedzających, którzy odwiedzili naszą stronę korzystając z linków zawartych na portalach społecznościowych? Korzystając z narzędzi Google Analytics możemy generować raporty dotyczące konwersji użytkowników takich portali i wyciągać z tego wnioski na dalszy rozwój naszego biznesu.
Korzystając już z wieksząści wcześniej wymienionych narzędzi, możemy dowiedzieć się na którym znanym portalu jesteśmy najbardziej rozpoznawalni i który z nich generuje największy ruch na naszej stronie.
Przyciski Google "+1" czy Facebook "Like" możemy dziś znaleźć już prawie na każdej stronie. Jeśli również takie posiadamy, a co więcej, nie jeden, a wiele, warto wiedzieć który z nich jest klikany częściej. Jeśli publikujemy na naszych stronach artykuły, lub posiadamy bogatą ofertę produktów, korzystając z narzędzi Google Analytics możeym zbadać, które ze stron cieszą się większą popularnością i wśród których serwisów.
